Términos y Condiciones para Operadores Asociados de Dead Gamer Shop
Última actualización: [fecha]
Los presentes Términos y Condiciones regulan la participación de terceros como Operadores Asociados de Dead Gamer Shop (DGS) y establecen las condiciones comerciales, responsabilidades, obligaciones, comisiones, suscripciones, liquidaciones, protección al consumidor, manejo de disputas, retenciones, sanciones, suspensión y terminación de la relación comercial.
La presentación de una solicitud para convertirse en Operador Asociado no implica aceptación automática. Toda solicitud estará sujeta a revisión y aprobación expresa por parte de Dead Gamer Shop.
1. Objeto del programa
El programa de Operadores Asociados DGS permite que terceros puedan ofrecer productos o servicios mediante Dead Gamer Shop cuando DGS no comercialice directamente determinado producto o servicio, no pueda cubrirlo temporalmente, exista demanda que pueda ser atendida por un tercero, el producto requiera un proveedor especializado o DGS considere conveniente incorporarlo mediante un Operador Asociado.
Cada operador será responsable únicamente de los productos, servicios y pedidos que le hayan sido expresamente autorizados. La aceptación como Operador Asociado constituye una relación comercial independiente y no implica por sí misma relación laboral, sociedad, franquicia, representación legal ni participación en la propiedad de Dead Gamer Shop.
2. Solicitud de asociación
Toda persona interesada deberá completar el formulario oficial con información verdadera, completa y actualizada. DGS podrá solicitar nombre completo, país y ciudad, teléfono o WhatsApp, correo electrónico, productos o servicios ofrecidos, categorías, métodos de entrega, disponibilidad, tiempo aproximado de entrega, experiencia, información comercial, lista de productos y precios, documento de identidad por anverso y reverso y otra información razonablemente necesaria para evaluar la solicitud.
3. Verificación de identidad
Como parte del proceso de postulación, el solicitante deberá proporcionar imágenes legibles del anverso y reverso de su documento de identidad. Los documentos deberán corresponder al propio solicitante y no deberán ser falsificados, alterados con intención de engañar ni pertenecer a terceros.
DGS utilizará esta documentación para verificar identidad, prevenir fraude, proteger a consumidores y gestionar la relación con el Operador Asociado. El acceso a los documentos estará restringido al personal autorizado. Los documentos podrán ser eliminados cuando dejen de ser necesarios, sin perjuicio de la conservación que corresponda por obligaciones legales, investigaciones, disputas o defensa de derechos.
4. Aprobación del operador
El envío del formulario no garantiza la aceptación. DGS podrá aprobar, rechazar, solicitar información adicional, aprobar solo determinados productos, establecer condiciones específicas o limitar inicialmente los productos autorizados de acuerdo con criterios comerciales, operativos, técnicos, de seguridad y protección al consumidor.
5. Productos y servicios autorizados
El operador únicamente podrá ofrecer los productos o servicios expresamente autorizados. Está prohibido suministrar productos de origen ilícito, obtenidos mediante fraude, adquiridos con métodos de pago no autorizados, provenientes de cuentas comprometidas o robadas, que infrinjan derechos de terceros o que representen un riesgo injustificado para clientes o DGS.
DGS podrá retirar, suspender, ocultar o desactivar cualquier producto cuando exista una razón comercial, técnica, legal, operativa, de seguridad o de protección al consumidor que lo justifique.
6. Precio final de los productos
El Operador Asociado será responsable de establecer el precio final que pagará el cliente por sus productos o servicios autorizados, salvo acuerdo comercial diferente. El operador deberá revisar cuidadosamente los precios antes de publicarlos o modificarlos.
DGS podrá intervenir temporalmente ante precios evidentemente incorrectos, errores graves de configuración, información engañosa, perjuicio al consumidor o posible manipulación del sistema. La facultad del operador para establecer sus precios no elimina las comisiones, suscripciones, retenciones u otras obligaciones comerciales acordadas con DGS.
7. Modalidades comerciales
Para ofrecer productos mediante DGS, el operador deberá utilizar una modalidad comercial autorizada. Las modalidades ordinarias son: comisión por ventas o suscripción fija. Salvo acuerdo expreso diferente, ambas modalidades son alternativas y no acumulativas.
8. Comisión por ventas
En la modalidad de comisión, DGS cobrará un porcentaje sobre las ventas correspondientes a los productos del operador. La comisión podrá encontrarse entre un mínimo de 1% y un máximo de 10%, dependiendo del tipo de producto, categoría, margen comercial, volumen, nivel de riesgo, métodos de pago, costos operativos, frecuencia de reembolsos o contracargos y acuerdos comerciales específicos.
El porcentaje aplicable deberá ser informado o acordado antes de su aplicación y podrá descontarse automáticamente antes de la liquidación.
9. Suscripción fija
Como alternativa a la comisión porcentual ordinaria, DGS podrá permitir una suscripción comercial con las siguientes tarifas iniciales: 50 Bs mensual, 140 Bs trimestral o 480 Bs anual. Mientras la suscripción esté vigente, no se cobrará la comisión porcentual ordinaria sobre los productos cubiertos, salvo acuerdo comercial diferente.
El pago de una suscripción no garantiza ventas, número de clientes, ingresos mínimos ni posicionamiento específico. Tampoco elimina responsabilidades, reembolsos, contracargos, ajustes o retenciones.
10. Renovación y cambio de modalidad
Salvo implementación futura de renovación automática expresamente aceptada, las suscripciones no se renovarán automáticamente. Al vencer, DGS podrá ocultar temporalmente productos, suspender nuevas ventas, solicitar renovación o permitir el cambio a comisión.
El operador podrá solicitar cambiar entre comisión y suscripción. El cambio deberá ser aprobado y registrado por DGS y podrá aplicarse desde un nuevo período administrativo o de liquidación. No se aplicarán cambios retroactivos sobre operaciones ya completadas, salvo corrección de errores o acuerdo entre las partes.
11. Disponibilidad y gestión de pedidos
El operador será responsable de mantener actualizada la disponibilidad de sus productos y de atender los pedidos dentro del tiempo informado o razonablemente acordado. Si no puede cumplir nuevas operaciones deberá informar o desactivar temporalmente el producto cuando el sistema lo permita.
Está prohibido marcar como entregado o completado un pedido no entregado, parcialmente entregado sin indicarlo, con un problema pendiente o cuya entrega no pueda demostrarse razonablemente.
12. Responsabilidad sobre las entregas
El Operador Asociado será responsable de la correcta entrega de los productos o servicios que suministre. Cuando exista un problema atribuible al operador, deberá colaborar con DGS para corregir la operación, reponer el producto, realizar una nueva recarga, sustituir un código, revisar el servicio, devolver el importe o permitir el reembolso total o parcial al consumidor, según corresponda.
13. Administración de pagos y liquidaciones
Los pagos realizados por clientes serán recibidos y administrados por Dead Gamer Shop, salvo acuerdo expreso diferente. Que un pedido aparezca como completado no significa que el monto haya sido inmediatamente pagado al operador. Hasta la liquidación, los fondos permanecerán registrados como pendientes de liquidación.
Dead Gamer Shop realizará las liquidaciones ordinarias cada domingo de cada semana. Solo se incluirán pedidos correctamente completados, habilitados para liquidación, sin disputas, reembolsos pendientes, investigaciones, indicios de fraude o retenciones. DGS podrá establecer una hora o período de corte; los pedidos posteriores podrán trasladarse al domingo siguiente.
14. Cálculo de liquidaciones
En modalidad de comisión, el saldo neto podrá calcularse como ventas válidas menos comisión DGS, reembolsos, contracargos, ajustes y retenciones. En modalidad de suscripción, no se descuenta la comisión porcentual ordinaria de los productos cubiertos, pero sí podrán aplicarse reembolsos, contracargos, ajustes y retenciones.
Las liquidaciones serán administradas exclusivamente por DGS. El operador no podrá marcar una liquidación como pagada, liberar fondos, modificar importes, comisiones, suscripciones, retenciones ni registros financieros históricos.
15. Pedidos en disputa
Un pedido podrá considerarse en disputa ante reclamos del cliente, producto no recibido, entrega incorrecta, código inválido, recarga incorrecta, producto retirado posteriormente, contracargo, posible fraude, evidencias contradictorias u otra situación que requiera investigación. Los pedidos en disputa podrán ser excluidos temporalmente de la liquidación.
16. Retención preventiva de fondos
Cuando existan indicios razonables de incumplimiento, fraude, reclamaciones importantes, irregularidades o problemas graves relacionados con un Operador Asociado, DGS podrá aplicar una retención preventiva sobre los fondos pendientes de liquidación. La retención podrá comprender el pedido afectado, pedidos relacionados y otros fondos pendientes cuando sea razonablemente necesario para determinar responsabilidades o proteger a los consumidores.
17. Prioridad de protección al consumidor
Dead Gamer Shop mantiene como principio prioritario la protección de sus consumidores. Cuando un pedido presente un incumplimiento atribuible al operador, DGS podrá utilizar fondos pendientes de liquidación para cubrir reembolsos totales o parciales, reposiciones, contracargos, devoluciones, corrección del perjuicio económico y costos razonables directamente asociados a la resolución.
La protección y restitución del dinero del consumidor tendrá prioridad sobre la liquidación pendiente correspondiente al Operador Asociado respecto de las operaciones afectadas.
18. Incumplimientos graves
Podrán considerarse incumplimientos graves, entre otros: fraude, falsificación de comprobantes o entregas, declarar pedidos no entregados como completados, comercializar productos obtenidos ilegalmente, utilizar métodos de pago fraudulentos, manipular pedidos, liquidaciones o registros internos, utilizar indebidamente información de clientes, intentar apropiarse de fondos, obtener permisos administrativos sin autorización, desviar deliberadamente clientes, proporcionar información falsa, incumplir reiteradamente pedidos, colaborar con terceros para perjudicar a consumidores o DGS, destruir o alterar evidencias u otras conductas que ocasionen perjuicio grave.
19. Retención ante incumplimiento grave
Si un operador incurre en un incumplimiento grave, todos los pedidos completados cuyos fondos todavía no hayan sido liquidados podrán quedar sujetos a retención. La revisión podrá abarcar pedidos involucrados directamente, pedidos relacionados, operaciones completadas recientemente y todos los saldos pendientes cuando la gravedad de la situación lo justifique.
Durante la revisión, el operador no podrá exigir la liberación inmediata de los fondos retenidos, sin perjuicio de los derechos que le reconozca la legislación aplicable.
20. Reembolsos y aplicación del saldo retenido
Cuando se confirme que pedidos presentan problemas atribuibles al operador, DGS podrá utilizar los fondos retenidos para emitir los reembolsos correspondientes. Los fondos necesarios para proteger a consumidores afectados tendrán prioridad antes de determinar cualquier saldo restante a favor del operador.
Una vez concluida la investigación, los fondos retenidos podrán utilizarse para cubrir reembolsos, reposiciones, contracargos, devoluciones, daños económicos directamente atribuibles, costos razonables de resolución y penalidades contractuales legalmente aplicables.
Cuando exista un incumplimiento grave que justifique la terminación definitiva de la relación comercial, el saldo restante todavía pendiente de liquidación podrá quedar total o parcialmente sujeto a retención definitiva, compensación o penalidad contractual, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable. DGS conservará un registro administrativo de la causa de la medida.
21. Fondos insuficientes
Si los fondos pendientes fueran insuficientes para cubrir reembolsos, contracargos, reposiciones u obligaciones atribuibles al operador, DGS podrá reclamar el importe restante que legalmente corresponda. La suspensión o terminación de la relación comercial no elimina responsabilidades derivadas de operaciones anteriores.
22. Derecho de revisión del operador
Salvo situaciones que requieran actuación inmediata para proteger consumidores, prevenir fraude o evitar mayores perjuicios, DGS procurará comunicar al operador una incidencia relevante. El operador podrá proporcionar comprobantes, capturas, registros de entrega, información del proveedor, explicaciones y otras evidencias. DGS evaluará razonablemente la información disponible antes de adoptar una decisión definitiva.
23. Información de clientes y prohibición de desvío
Toda información proporcionada al operador deberá utilizarse exclusivamente para completar el pedido correspondiente. Está prohibido utilizar datos con fines personales, compartirlos con terceros no autorizados, conservar información innecesariamente, crear bases de datos propias de clientes, utilizar identificadores para fines ajenos al pedido o distribuir información privada.
El operador no podrá utilizar información obtenida mediante DGS para realizar ventas privadas, ofrecer precios fuera de DGS, solicitar futuras compras directas, facilitar contactos personales con el propósito de evitar la plataforma o captar clientes. Estas conductas podrán considerarse incumplimiento grave.
24. Seguridad, permisos y confidencialidad
El operador será responsable de mantener segura su cuenta. Está prohibido compartir credenciales, permitir accesos de terceros, acceder a pedidos no asignados, modificar permisos, obtener privilegios administrativos o manipular información financiera. Los permisos serán establecidos exclusivamente por DGS.
El operador deberá mantener confidencial la información interna de DGS, incluida información de clientes, información comercial, procesos internos, datos de pedidos, herramientas administrativas, información financiera no pública, métodos de trabajo e información sobre otros operadores. Esta obligación podrá subsistir después de terminar la relación comercial cuando corresponda.
25. Fraude, conductas ilícitas y acciones legales
Dead Gamer Shop mantiene una política estricta frente al fraude, falsificación, engaño, manipulación de operaciones y cualquier conducta que pueda constituir una actividad ilícita o causar perjuicios a consumidores, DGS o terceros.
Cuando existan indicios razonables de fraude o incumplimiento grave, DGS podrá suspender temporal o definitivamente la cuenta, desactivar productos, impedir nuevos pedidos, suspender liquidaciones, aplicar retenciones preventivas, revisar operaciones anteriores, solicitar comprobantes y evidencias, reembolsar consumidores afectados, terminar la relación comercial y adoptar las acciones legales correspondientes.
La suspensión, terminación, retención de fondos u otra medida administrativa no limita ni sustituye el derecho de Dead Gamer Shop a iniciar las acciones legales que correspondan. Cuando existan elementos razonables de fraude, apropiación indebida, falsificación, suplantación de identidad, acceso no autorizado, manipulación informática, robo de información, uso indebido de datos, daños económicos deliberados u otra conducta potencialmente ilícita, DGS podrá preservar registros y evidencias, solicitar asesoramiento jurídico, presentar denuncias ante autoridades competentes, ejercer acciones civiles, comerciales o penales cuando corresponda, reclamar daños y perjuicios legalmente exigibles y cooperar con las autoridades conforme a la legislación aplicable.
26. Conservación de evidencias
Cuando exista una investigación por posible fraude o incumplimiento grave, DGS podrá conservar los registros razonablemente necesarios para investigar el incidente, resolver disputas, proteger a consumidores, defender sus intereses legales, cumplir obligaciones legales o presentar evidencias ante autoridades competentes.
27. Independencia del operador
El Operador Asociado actúa como colaborador comercial independiente. Su participación no lo convierte en empleado, socio propietario, representante legal, franquiciado ni administrador general de DGS. No podrá presentarse como propietario o representante legal de Dead Gamer Shop salvo autorización expresa.
28. Suspensión y terminación
DGS podrá suspender temporalmente una cuenta ante investigaciones, reclamos significativos, actividad sospechosa, riesgo para consumidores, posible fraude, incumplimientos reiterados, irregularidades comerciales o problemas de seguridad. Durante la suspensión podrán quedar bloqueados nuevos pedidos, productos, funciones y liquidaciones pendientes.
DGS podrá terminar la relación ante incumplimiento de estos términos, fraude, actividad potencialmente ilícita, incumplimiento reiterado, riesgo significativo para consumidores, uso indebido de información, manipulación del sistema o conductas que perjudiquen gravemente a DGS. La terminación no provoca automáticamente la liberación inmediata de saldos pendientes; antes podrá revisarse pedidos, disputas, reembolsos, contracargos, retenciones, obligaciones y sanciones aplicables.
29. Terminación de una suscripción
Si el operador se retira voluntariamente antes de finalizar su suscripción, el período ya pagado no genera automáticamente derecho a devolución. Si la terminación es consecuencia de incumplimiento grave atribuible al operador, DGS podrá cancelar la suscripción sin devolución del período restante, dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable. Si DGS finaliza la colaboración por razones no atribuibles al operador, podrá evaluar el tratamiento proporcional del período no utilizado.
30. Registros administrativos
DGS podrá conservar registros relacionados con productos, pedidos, estados, ventas, comisiones, suscripciones, liquidaciones, disputas, reembolsos, contracargos, retenciones, suspensiones, investigaciones y decisiones administrativas para verificar obligaciones y resolver controversias.
31. Modificación de condiciones comerciales y términos
DGS podrá modificar porcentajes de comisión, tarifas de suscripción, procedimientos de liquidación, requisitos de participación y otras condiciones. Cuando una modificación afecte significativamente al operador, las nuevas condiciones deberán comunicarse antes de aplicarlas a períodos futuros. Los cambios no se aplicarán retroactivamente a operaciones ya completadas, salvo corrección de errores o acuerdo entre las partes.
DGS podrá actualizar estos Términos y Condiciones por cambios comerciales, operativos, técnicos, de seguridad o legales. Cuando la modificación sea sustancial, podrá solicitarse nuevamente la aceptación del Operador Asociado.
32. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones deberán interpretarse y aplicarse conforme a la legislación que corresponda a Dead Gamer Shop y a la relación comercial existente. Ninguna disposición deberá interpretarse como una renuncia a derechos que legalmente no puedan ser renunciados. Si una cláusula fuera declarada inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes en la medida legalmente posible.
33. Aceptación
Al presentar su solicitud o continuar participando después de aceptar estos términos, el operador declara que ha leído íntegramente el documento, comprende sus responsabilidades, acepta las condiciones comerciales de DGS, declara que la información y documentos proporcionados son auténticos, comprende que el envío no garantiza aprobación, que es responsable de los productos que suministre, que podrá establecer el precio final de sus productos autorizados, que deberá operar bajo una modalidad comercial autorizada, que la comisión podrá encontrarse entre 1% y 10%, que conoce las suscripciones de 50 Bs mensual, 140 Bs trimestral y 480 Bs anual, que las liquidaciones ordinarias se realizan cada domingo, que pedidos en disputa pueden quedar retenidos, que DGS podrá priorizar reembolsos a consumidores, que los incumplimientos graves pueden ocasionar retenciones, sanciones y terminación, y que DGS podrá ejercer acciones legales ante fraude o conductas potencialmente ilícitas.
Declaro haber leído, comprendido y aceptado los Términos y Condiciones para Operadores Asociados de Dead Gamer Shop.
DEAD GAMER SHOP
Programa de Operadores Asociados DGS
