En Dead Gamer Shop queremos que puedas conocer en todo momento el estado de tu compra y saber qué etapa del proceso está atravesando tu pedido.
Cada pedido genera un número único que permite identificarlo dentro de la tienda. A través de tu cuenta podrás consultar el estado, revisar los productos adquiridos y verificar si tu compra está pendiente de pago, en proceso, confirmada o completada.
1. Ingresa a tu cuenta
Para consultar tus pedidos, primero accede a tu cuenta de Dead Gamer Shop.
Dirígete a:
Mi cuenta → Pedidos
Desde esta sección podrás visualizar el historial de compras realizadas con tu cuenta.
Si realizaste varios pedidos, cada uno aparecerá de forma independiente con su información correspondiente.
2. Busca el número de pedido
Cada compra genera un número de pedido único.
Este número sirve para identificar tu compra y es muy importante en caso de que necesites comunicarte con nuestro equipo de soporte.
Dentro del historial de pedidos podrás encontrar información como:
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Hora del pedido.
- Estado actual.
- Total pagado.
- Productos incluidos.
- Información relacionada con la entrega, cuando esté disponible.
Recomendamos conservar siempre el número de pedido hasta que la compra haya sido completada correctamente.
3. Revisa el estado actual del pedido
El estado del pedido indica en qué etapa se encuentra tu compra.
Dependiendo del método de pago y del tipo de producto, el pedido puede pasar por diferentes estados.
Pendiente de pago
Este estado indica que el pedido fue creado correctamente, pero el pago todavía no ha sido confirmado.
Puede aparecer cuando:
- aún no realizaste el pago;
- seleccionaste un método de pago que requiere transferencia;
- falta enviar el comprobante;
- el sistema todavía no ha recibido confirmación del pago.
Si tu pedido permanece en este estado, revisa las instrucciones del método de pago seleccionado.
4. Procesando
Cuando el pedido aparece como Procesando, significa que la compra ya avanzó a la siguiente etapa y está siendo preparada para su revisión o entrega.
Dependiendo del método utilizado, este estado puede aparecer después de enviar un comprobante o después de que el sistema registre correctamente la operación.
Durante esta etapa, nuestro equipo puede estar verificando la información del pedido antes de continuar con la entrega.
5. Pago recibido
Cuando el estado cambia a Pago recibido, significa que el pago correspondiente al pedido ya fue confirmado.
A partir de este momento, el pedido puede continuar con el procesamiento del producto o servicio adquirido.
Este estado es importante porque indica que la parte relacionada con el pago ya fue validada.
Después de esto, nuestro equipo procederá con la recarga, entrega de código, activación o servicio correspondiente.
6. Completado
Cuando el pedido aparece como Completado, significa que el proceso de compra y entrega ha finalizado.
Dependiendo del producto, esto puede significar que:
- la recarga fue realizada;
- los diamantes o monedas fueron enviados;
- el código digital fue entregado;
- la gift card fue proporcionada;
- la membresía fue procesada;
- el servicio solicitado fue completado.
En algunos productos, también podrás encontrar información adicional dentro del pedido relacionada con la entrega.
7. Revisa los detalles del pedido
Para ver información más completa, haz clic sobre el pedido que deseas consultar.
Dentro encontrarás el resumen de la compra.
Entre los datos disponibles pueden aparecer:
- producto adquirido;
- variante seleccionada;
- cantidad;
- ID de jugador;
- ID de servidor;
- nombre del jugador, cuando haya sido verificado;
- método de pago;
- subtotal;
- descuentos;
- total;
- estado;
- información adicional del administrador.
Estos datos te permiten comprobar que la información ingresada durante la compra sea correcta.
8. Seguimiento de productos con ID de jugador
En productos como recargas de juegos, puedes haber proporcionado datos como:
ID de jugador
ID de servidor
Región
u otra información necesaria.
Si el producto dispone de verificación automática, también puede aparecer el nombre del jugador asociado a los datos proporcionados.
Esto ayuda a confirmar que la recarga se está procesando sobre la cuenta correcta.
Si la verificación automática no pudo obtener todos los datos, el pedido puede ser revisado manualmente antes de realizar la entrega.
9. Seguimiento del comprobante de pago
Cuando el método seleccionado requiere comprobante, es importante asegurarte de que la imagen haya sido enviada correctamente.
Después de adjuntar el comprobante, el pedido puede pasar a revisión.
Nuestro equipo comprobará que los datos del pago coincidan con la orden.
Una vez confirmado, el estado del pedido será actualizado.
No es necesario enviar el mismo comprobante varias veces salvo que nuestro equipo te lo solicite.
10. Revisa tu correo electrónico
Además de la sección Mi cuenta → Pedidos, Dead Gamer Shop puede enviarte notificaciones por correo electrónico.
Estas notificaciones pueden incluir:
- confirmación de creación del pedido;
- instrucciones de pago;
- confirmación de pago;
- actualización del estado;
- confirmación de pedido completado;
- información relacionada con la entrega.
Por esta razón, utiliza siempre una dirección de correo válida.
Si no encuentras los mensajes, revisa también:
- Spam.
- Correo no deseado.
- Promociones.
- Otras bandejas automáticas de tu proveedor de correo.
11. ¿Cuánto tiempo tarda un pedido?
El tiempo de procesamiento puede variar según:
- producto adquirido;
- juego o plataforma;
- método de pago;
- disponibilidad del proveedor;
- necesidad de verificación manual;
- horario de atención;
- estado de los servicios externos.
Algunos pedidos pueden procesarse rápidamente, mientras que otros pueden requerir una revisión adicional.
El estado visible en tu cuenta será la mejor referencia para conocer la etapa actual de tu compra.
12. ¿Qué hago si mi pedido no cambia de estado?
Si notas que el pedido lleva más tiempo de lo habitual sin actualizarse, primero revisa:
- si el pago fue realizado;
- si el comprobante fue enviado correctamente;
- si los datos del jugador son correctos;
- si el correo contiene alguna instrucción adicional;
- si el pedido continúa en “Pendiente de pago”.
Si todo está correcto y necesitas asistencia, comunícate con nuestro soporte.
13. ¿Cómo contactar a soporte por un pedido?
Cuando te comuniques con Dead Gamer Shop por una compra, proporciona siempre tu:
Número de pedido
Esto permite localizar rápidamente la operación y revisar su estado.
También puede ser útil indicar:
- nombre del producto;
- fecha aproximada de compra;
- método de pago;
- problema presentado.
14. ¿Qué ocurre si ingresé un dato incorrecto?
Si detectas un error en el ID, servidor, región u otro dato importante, comunícate con soporte lo antes posible.
Si el pedido todavía no fue procesado, podremos revisar la información antes de realizar la entrega.
Sin embargo, si la recarga o producto ya fue entregado utilizando los datos proporcionados, puede no ser posible revertir la operación.
Por eso recomendamos revisar cuidadosamente toda la información antes de finalizar la compra.
15. ¿Qué ocurre si la entrega falla?
En algunos casos puede ocurrir que un proveedor, juego o servicio presente una interrupción temporal.
Si esto ocurre, el pedido puede permanecer en proceso mientras se realiza una nueva revisión.
Nuestro equipo podrá verificar la situación y continuar cuando el servicio vuelva a estar disponible.
No debes crear varios pedidos iguales intentando solucionar el problema, salvo que nuestro soporte te lo indique.
16. Diferencia entre “Procesando” y “Pago recibido”
Estos estados pueden parecer similares, pero representan etapas diferentes.
Procesando significa que el pedido está siendo gestionado o revisado.
Pago recibido significa que el pago ya fue confirmado y que el pedido puede continuar hacia la entrega.
Después de completar correctamente el servicio, el pedido pasa a Completado.
17. ¿Puedo revisar pedidos antiguos?
Sí.
Desde Mi cuenta → Pedidos podrás consultar el historial de compras asociado a tu cuenta mientras esta información se encuentre disponible en el sistema.
Esto puede ser útil para:
- revisar compras anteriores;
- comprobar números de pedido;
- consultar productos adquiridos;
- revisar fechas y totales;
- confirmar entregas anteriores.
18. Estados especiales
En determinadas situaciones pueden aparecer otros estados relacionados con la gestión del pedido.
Por ejemplo, un pedido podría ser cancelado si no se completa el pago, si existe un problema con la operación o si el pedido necesita ser anulado.
También pueden existir casos de reembolso dependiendo del producto, condiciones aplicables y situación del pedido.
Cuando se produzca algún cambio importante, revisa siempre los detalles del pedido y las notificaciones enviadas por Dead Gamer Shop.
19. Recomendaciones para un seguimiento más sencillo
Para evitar inconvenientes, recomendamos:
- utilizar siempre tu cuenta personal;
- conservar el número de pedido;
- utilizar un correo electrónico válido;
- revisar los datos antes de pagar;
- adjuntar comprobantes claros;
- no realizar pedidos duplicados innecesariamente;
- revisar periódicamente Mi cuenta → Pedidos;
- contactar a soporte únicamente a través de los canales oficiales.
20. Tu pedido siempre tiene un historial
Cada pedido realizado en Dead Gamer Shop mantiene un registro de su proceso.
Esto permite que tanto el cliente como nuestro equipo puedan identificar la compra y revisar su situación.
Desde el momento en que creas el pedido hasta que la entrega es completada, podrás utilizar el número de pedido como referencia principal para cualquier consulta.
Seguimiento sencillo y transparente
En Dead Gamer Shop buscamos que el proceso de compra sea claro desde el principio hasta la entrega final.
Puedes realizar el seguimiento directamente desde:
Mi cuenta → Pedidos
Ahí encontrarás el estado actualizado de tus compras y la información necesaria para saber qué está ocurriendo con cada pedido.
Si necesitas asistencia adicional, nuestro equipo de soporte podrá ayudarte utilizando tu número de pedido como referencia.
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Tu compra, tu pedido y tu entrega en un solo lugar.
