POLÍTICA DE SEGURIDAD, PREVENCIÓN DE FRAUDE Y VALIDACIÓN DE IDENTIDAD
En Dead Gamer Shop, la seguridad de nuestros clientes, la transparencia de nuestras operaciones y la protección de cada transacción son pilares fundamentales de nuestro servicio.
Nuestro compromiso es brindar una experiencia de compra confiable, ordenada y segura, reduciendo los riesgos relacionados con fraudes, pagos no autorizados, comprobantes inconsistentes, uso indebido de medios de pago, suplantación de identidad o cualquier situación que pueda afectar al comprador, al titular del medio de pago o al comercio.
Con el propósito de proteger la integridad de nuestras ventas y garantizar que cada pedido sea procesado de manera legítima, Dead Gamer Shop mantiene un procedimiento interno de validación de identidad y verificación de pago.
Este procedimiento podrá aplicarse únicamente cuando una operación requiera una revisión adicional por motivos de seguridad, especialmente ante señales de riesgo, inconsistencias en la información, patrones inusuales de compra o cualquier circunstancia que genere dudas razonables sobre la legitimidad de una transacción.
La presente política explica cuándo puede solicitarse una validación, qué documentación será requerida, cómo se realizará la revisión, cómo será tratada y eliminada la información proporcionada, cuáles son los tiempos estimados de revisión y qué sucede cuando una validación es aprobada, debe repetirse o no puede completarse.
1. OBJETIVO DE LA POLÍTICA DE SEGURIDAD Y VALIDACIÓN DE IDENTIDAD
El objetivo de esta política es establecer un procedimiento de seguridad que permita confirmar razonablemente que el pago recibido corresponde al titular legítimo, a una persona autorizada o al cliente responsable del pedido.
La validación de identidad permite a Dead Gamer Shop:
- Confirmar que el pago fue realizado de manera legítima.
- Verificar que la información del comprobante coincida con los datos del cliente, del titular del pago o del pedido.
- Prevenir el uso indebido de comprobantes, cuentas bancarias, billeteras digitales u otros medios de pago.
- Reducir el riesgo de fraude, suplantación de identidad o compras no autorizadas.
- Proteger al comprador y al titular del medio de pago.
- Proteger al comercio frente a operaciones sospechosas o reclamaciones posteriores.
- Mantener un entorno de compra seguro, transparente y confiable.
La aplicación de este procedimiento no significa que el cliente haya cometido fraude o alguna irregularidad. Únicamente indica que la operación requiere una comprobación adicional antes de continuar.
2. ALCANCE DE LA VALIDACIÓN
La presente política podrá aplicarse a los clientes de Dead Gamer Shop que realicen compras mediante transferencias bancarias, depósitos, pagos mediante QR, billeteras digitales u otros medios de pago aceptados por el comercio.
Dead Gamer Shop podrá solicitar una validación de identidad antes de procesar definitivamente, entregar, activar, liberar o confirmar un pedido cuando sea necesario comprobar la legitimidad del pago o de la persona relacionada con la operación.
La solicitud podrá realizarse en:
- Compras nuevas.
- Pedidos retenidos temporalmente.
- Operaciones sometidas a revisión de seguridad.
- Pedidos identificados como posiblemente sospechosos.
- Cualquier transacción que presente datos o circunstancias que requieran comprobación adicional.
3. CASOS EN LOS QUE SE PODRÁ SOLICITAR VALIDACIÓN DE IDENTIDAD
Dead Gamer Shop podrá solicitar una validación adicional cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:
- El nombre del titular del pago no coincide con la información registrada en el pedido.
- El comprobante de pago presenta datos incompletos, borrosos, editados, recortados o poco legibles.
- El comprobante no permite identificar correctamente información necesaria para comprobar la operación.
- El pedido fue realizado con datos incompletos, inconsistentes o poco claros.
- Se identifica una posible duplicidad o reutilización de comprobantes.
- Existen patrones de compra inusuales.
- El pedido fue identificado por el sistema o por el equipo de revisión como una operación que requiere comprobación adicional.
- El pago fue realizado desde una cuenta perteneciente a un tercero y es necesario comprobar su legitimidad.
- El cliente solicita la liberación de un pedido retenido por seguridad.
- Exista cualquier otra circunstancia razonable que requiera confirmar la identidad relacionada con el pedido o la legitimidad del pago.
Estas causas ya estaban contempladas en tu política original.
La solicitud de validación no representa por sí misma una acusación de fraude. Es una medida preventiva destinada a comprobar la operación antes de liberar el pedido.
4. PROPÓSITO DE LA VALIDACIÓN DE IDENTIDAD
El propósito de la validación es confirmar razonablemente que el pago recibido corresponde al cliente que realizó la compra, al titular legítimo del medio de pago o a una persona autorizada.
Este procedimiento busca prevenir situaciones como:
- Uso de comprobantes falsos o manipulados.
- Presentación de comprobantes pertenecientes a otras operaciones o personas.
- Compras realizadas con medios de pago utilizados sin autorización.
- Reutilización de comprobantes.
- Intentos de fraude mediante capturas editadas, alteradas o incompletas.
- Posibles casos de suplantación de identidad.
Dead Gamer Shop podrá retener temporalmente el pedido mientras se complete la revisión correspondiente.
5. INFORMACIÓN SOLICITADA PARA LA VALIDACIÓN
Cuando un pedido requiera validación, Dead Gamer Shop notificará al cliente mediante el correo electrónico, mensaje o canal oficial relacionado con el pedido.
La notificación incluirá las instrucciones necesarias y, cuando corresponda, un enlace oficial a la sección privada de validación de Dead Gamer Shop, donde el cliente podrá cargar la documentación solicitada.
Para completar la validación se solicitarán 2 imágenes.
Imagen 1 – Reverso del C.I. y comprobante de pago
El cliente deberá enviar una sola fotografía en la que aparezcan conjuntamente:
- El reverso del documento de identidad (C.I.).
- El comprobante de pago completo.
Ambos elementos deberán encontrarse físicamente visibles en la misma imagen.
La fotografía deberá permitir comprobar:
- Que el documento pertenece a la persona relacionada con el pedido.
- Que el comprobante corresponde al pago realizado.
- Que el nombre visible en la documentación coincide con el comprobante de pago o con los datos asociados al pedido.
- Que el comprobante se encuentra completo, legible y sin obstrucciones.
Imagen 2 – Anverso del C.I. y rostro
El cliente deberá enviar una segunda fotografía en la que aparezcan conjuntamente:
- El anverso del documento de identidad (C.I.).
- El rostro de la persona que realiza la validación.
Preferiblemente, la persona deberá sostener el documento junto a su rostro, de manera que tanto el documento como la persona puedan visualizarse claramente en una misma fotografía.
La imagen deberá permitir comprobar razonablemente que el documento presentado corresponde a la persona que está realizando la validación.
El nombre y la fotografía del titular deberán poder visualizarse cuando sean necesarios para realizar la comprobación.
El cliente podrá ocultar datos adicionales del documento que no sean necesarios para la validación, siempre que ello no impida comprobar la identidad ni la coincidencia con el pedido o el pago.
Esta sección reemplaza el procedimiento anterior, que solo solicitaba reverso del C.I. y comprobante en una imagen.
6. REQUISITOS DE LAS IMÁGENES
Para que la validación pueda realizarse correctamente, las imágenes deberán cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar tomadas con buena iluminación.
- Ser claras y estar correctamente enfocadas.
- No encontrarse borrosas, cortadas o excesivamente inclinadas.
- No contener filtros, alteraciones o ediciones que dificulten la comprobación.
- El comprobante de pago deberá aparecer completo.
- El nombre del titular deberá ser legible cuando corresponda.
- La fecha, hora, monto y referencia del pago deberán poder visualizarse cuando dichos datos estén disponibles.
- En la Imagen 1, el reverso del C.I. y el comprobante deberán aparecer juntos.
- En la Imagen 2, el anverso del C.I. y el rostro de la persona deberán aparecer juntos.
- No deberán ocultarse partes necesarias para realizar la validación.
Si alguna imagen no permite comprobar correctamente la información, Dead Gamer Shop podrá solicitar nuevamente la documentación.
Cuando se solicite una nueva presentación, las imágenes anteriores que ya no sean necesarias serán eliminadas del sistema.
7. INFORMACIÓN QUE DEAD GAMER SHOP NO SOLICITA
Por seguridad del cliente, Dead Gamer Shop no solicitará durante este procedimiento:
- Contraseñas de cuentas bancarias.
- Contraseñas de billeteras digitales.
- PIN de tarjetas.
- CVV o códigos de seguridad de tarjetas.
- Códigos SMS u OTP.
- Claves de autenticación.
- Acceso a aplicaciones bancarias.
- Usuarios o contraseñas de servicios financieros.
- Fotografías completas de tarjetas de débito o crédito.
- Información privada que no resulte necesaria para realizar la validación.
La fotografía del rostro solicitada en la Imagen 2 constituye únicamente una parte específica del procedimiento de identificación descrito en esta política.
Dead Gamer Shop no solicitará fotografías adicionales del rostro fuera de lo establecido en este procedimiento, salvo que posteriormente exista otro procedimiento de seguridad debidamente informado al cliente.
8. PRIVACIDAD, CONFIDENCIALIDAD Y ELIMINACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN
Toda la información y documentación proporcionada durante el proceso de validación será utilizada únicamente para fines relacionados con la seguridad y revisión del pedido correspondiente.
Dead Gamer Shop podrá utilizar temporalmente la documentación para:
- Confirmar la identidad relacionada con el pedido.
- Verificar la coincidencia entre el cliente, el pago y la compra.
- Revisar posibles inconsistencias.
- Prevenir operaciones no autorizadas.
- Determinar si corresponde aprobar, solicitar nuevamente o rechazar una validación.
- Determinar si el pedido puede ser liberado o debe ser cancelado.
La documentación enviada:
- No será utilizada con fines publicitarios.
- No será utilizada para campañas comerciales.
- No será vendida.
- No será utilizada para fines ajenos a la validación del pedido.
El acceso a las imágenes estará limitado al personal autorizado encargado de realizar la revisión.
Eliminación inmediata
Dead Gamer Shop aplicará un principio de eliminación inmediata de la documentación una vez terminada su finalidad de revisión.
Por lo tanto:
Si la validación es aprobada:
Las imágenes utilizadas serán eliminadas inmediatamente después de registrar la aprobación.
Si la validación es rechazada o no aprobada:
Las imágenes utilizadas serán eliminadas inmediatamente después de registrar el resultado.
Si se solicita nuevamente la documentación:
Las imágenes defectuosas, incompletas o sustituidas serán eliminadas cuando se habilite una nueva solicitud, siempre que ya no sean necesarias para continuar la revisión.
Después de la eliminación, Dead Gamer Shop no conservará copias de las fotografías del documento de identidad, del rostro ni del comprobante utilizado para efectuar la validación.
Únicamente podrá conservarse un registro administrativo relacionado con el procedimiento, que podrá incluir:
- Número de pedido.
- Resultado de la validación.
- Fecha y hora de revisión.
- Fecha y hora de eliminación de los archivos.
- Usuario o administrador que efectuó la revisión.
- Motivo general del rechazo o nueva solicitud, cuando corresponda.
Este registro no contendrá las fotografías ni copias de los documentos eliminados.
Notificación de eliminación
Una vez eliminada la documentación, el cliente recibirá una notificación automática informándole que las imágenes proporcionadas para la validación han sido eliminadas del sistema de Dead Gamer Shop.
La notificación podrá acompañar el resultado de la validación.
9. TIEMPO DE REVISIÓN
Una vez recibida correctamente la documentación solicitada, Dead Gamer Shop procederá a realizar la revisión.
El tiempo estimado será de hasta 60 minutos dentro del horario de atención, siempre que las imágenes sean claras, completas y permitan efectuar correctamente la comprobación.
El tiempo podrá extenderse cuando:
- Las fotografías no sean legibles.
- La información esté incompleta.
- Sea necesario solicitar nuevamente alguna imagen.
- El comprobante requiera una comprobación adicional.
- Existan inconsistencias entre la documentación, el pedido y el pago.
- El volumen de solicitudes de soporte sea elevado.
Una vez finalizada la revisión, el cliente será notificado mediante un canal oficial de Dead Gamer Shop.
10. RESULTADO DE LA VALIDACIÓN
Después de revisar la información proporcionada, Dead Gamer Shop podrá determinar uno de los siguientes resultados:
a) Validación aprobada
Cuando la documentación permita confirmar razonablemente la identidad y legitimidad del pago:
- La validación será registrada como Aprobada.
- Los documentos utilizados serán eliminados inmediatamente.
- El cliente será informado de la aprobación.
- El cliente será informado de que sus documentos fueron eliminados.
- El pedido podrá continuar con su proceso correspondiente de preparación, entrega, recarga, activación o liberación.
b) Nueva documentación requerida
Cuando una imagen sea ilegible, incompleta o no permita efectuar correctamente la comprobación:
- Dead Gamer Shop podrá solicitar nuevamente la documentación necesaria.
- El pedido permanecerá retenido.
- Las imágenes anteriores que hayan dejado de ser necesarias serán eliminadas.
- El cliente será informado del motivo general por el cual debe volver a realizar el envío.
c) Validación no aprobada
Cuando los datos no coincidan, existan inconsistencias relevantes, no sea posible confirmar razonablemente la legitimidad de la operación o el cliente no complete correctamente el procedimiento:
- La validación será registrada como No aprobada.
- Las imágenes utilizadas serán eliminadas inmediatamente.
- El cliente será notificado de que la documentación fue eliminada.
- El producto o servicio no será liberado.
- El pedido podrá ser cancelado por razones de seguridad.
- Cuando exista un pago confirmado, se procederá al reembolso conforme a lo establecido en esta política.
11. RETENCIÓN TEMPORAL DEL PEDIDO
Cuando un pedido se encuentre bajo revisión, Dead Gamer Shop podrá mantenerlo temporalmente retenido hasta completar el procedimiento de validación.
Durante este periodo:
- El pedido no será liberado.
- El producto o servicio no será entregado.
- La operación no será procesada de forma definitiva.
La retención constituye una medida preventiva.
No representa automáticamente una cancelación ni una acusación contra el cliente.
El cliente tendrá la oportunidad de completar correctamente la validación antes de que Dead Gamer Shop determine el resultado definitivo.
12. CANCELACIÓN DEL PEDIDO POR FALTA DE VALIDACIÓN
Dead Gamer Shop podrá cancelar un pedido por motivos de seguridad cuando:
- El cliente decida no completar la validación.
- No proporcione la documentación requerida.
- La información proporcionada resulte insuficiente.
- Los datos presenten inconsistencias que impidan confirmar razonablemente la legitimidad del pago.
- No sea posible validar la identidad relacionada con la operación.
En estos casos:
- El pedido no será liberado.
- El producto o servicio no será entregado.
- Las imágenes utilizadas en la última revisión serán eliminadas.
- El cliente será informado de la eliminación.
- Cuando exista un pago confirmado, se iniciará el proceso de reembolso correspondiente.
13. ¿QUÉ PASA CON MI PAGO SI NO VALIDO MI IDENTIDAD?
Si la validación no puede completarse satisfactoriamente, el pedido no podrá ser procesado ni liberado.
Esto podrá ocurrir cuando:
- El cliente no complete el procedimiento.
- Decida no proporcionar la documentación.
- La información presentada no permita confirmar la legitimidad del pago.
- Existan inconsistencias que impidan aprobar la validación.
Cuando Dead Gamer Shop haya confirmado la recepción del pago y posteriormente determine que el pedido no puede ser validado, dicho pedido será cancelado y el monto correspondiente será reembolsado en un plazo máximo de 48 horas hábiles, de acuerdo con las Políticas de Reembolso de Dead Gamer Shop.
Dead Gamer Shop podrá solicitar únicamente los datos adicionales estrictamente necesarios para poder efectuar correctamente la devolución.
14. REEMBOLSOS
Los reembolsos derivados de pedidos que no logren superar el proceso de validación estarán sujetos a la comprobación interna correspondiente.
Una vez que Dead Gamer Shop determine que un pedido no puede ser validado y confirme su cancelación, procederá a efectuar el reembolso del monto correspondiente en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
El reembolso podrá realizarse tomando en cuenta:
- El método de pago utilizado.
- La disponibilidad del canal de devolución.
- Las condiciones técnicas del medio de pago.
- Las políticas internas del comercio.
El plazo de hasta 48 horas hábiles corresponde al procesamiento de la devolución por parte de Dead Gamer Shop.
El tiempo adicional que pueda requerir una entidad bancaria, billetera digital, procesador u otra plataforma externa para reflejar posteriormente el dinero en la cuenta del cliente dependerá de dicha entidad.
Dead Gamer Shop no controla los tiempos internos de procesamiento de proveedores financieros externos.
15. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El cliente es responsable de proporcionar información verdadera, clara y suficientemente legible para efectuar la validación.
Para evitar retrasos deberá:
- Enviar las 2 imágenes solicitadas con buena calidad.
- Verificar que el comprobante aparezca completo.
- Asegurarse de que los datos necesarios sean legibles.
- Asegurarse de que el documento y el rostro sean claramente visibles en la segunda imagen.
- Utilizar únicamente el canal o enlace oficial proporcionado por Dead Gamer Shop.
- No alterar, editar o manipular las imágenes.
- No ocultar información necesaria para la comprobación.
- No proporcionar contraseñas, códigos, PIN u otros datos que Dead Gamer Shop haya indicado expresamente que no solicita.
El envío deliberado de información falsa, manipulada o inconsistente podrá ocasionar la cancelación definitiva del pedido y la aplicación de medidas internas de seguridad destinadas a proteger futuras operaciones.
16. SEGURIDAD DEL PROCESO
Dead Gamer Shop mantiene este procedimiento como parte de sus medidas internas de prevención de fraude y seguridad transaccional.
El objetivo es que los productos y servicios sean entregados únicamente cuando exista una confirmación razonable de que el pago es legítimo y corresponde al comprador, al titular del medio de pago o a una persona autorizada.
Las medidas de validación ayudan a proteger:
- Al cliente.
- Al comercio.
- Al titular del medio de pago.
- A las cuentas bancarias o billeteras utilizadas.
- La integridad de cada transacción.
- La confianza dentro de la comunidad de compradores.
Los documentos utilizados para realizar esta comprobación tienen carácter temporal y serán eliminados conforme al procedimiento establecido en el punto 8.
17. COMUNICACIÓN CON SOPORTE Y ENVÍO DE DOCUMENTOS
Toda comunicación relacionada con la validación deberá realizarse mediante un canal oficial de Dead Gamer Shop.
Cuando un pedido requiera revisión, el cliente recibirá una notificación mediante el correo electrónico, mensaje o canal asociado con su pedido.
Cuando Dead Gamer Shop proporcione una sección o enlace privado de validación, el cliente deberá cargar allí las imágenes solicitadas.
El objetivo es:
- Mantener un registro ordenado del procedimiento.
- Evitar confusiones entre diferentes pedidos.
- Facilitar la revisión manual.
- Reducir la exposición innecesaria de documentos personales.
- Permitir la eliminación automática de los archivos una vez concluida la revisión.
Una vez terminado el procedimiento, el cliente recibirá el resultado correspondiente y la confirmación de que la documentación utilizada fue eliminada.
18. ACLARACIÓN IMPORTANTE
La validación de identidad no constituye una acusación contra el cliente.
Se trata de una medida preventiva aplicada cuando una operación requiere una revisión adicional antes de que pueda ser liberada.
El objetivo de Dead Gamer Shop es actuar de manera responsable, proteger los pagos y evitar la entrega de productos o servicios cuando exista una duda razonable sobre la legitimidad de una operación.
La documentación requerida se utiliza exclusivamente durante el tiempo necesario para efectuar dicha revisión y se elimina posteriormente conforme a esta política.
19. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar una compra en Dead Gamer Shop, el cliente reconoce que, en determinadas circunstancias, el comercio podrá solicitar una validación adicional de identidad y pago antes de entregar o liberar el pedido.
Cuando sea necesario solicitar documentación, Dead Gamer Shop informará:
- El motivo general de la revisión.
- Los documentos o imágenes requeridos.
- El medio oficial para enviarlos.
- El resultado del procedimiento una vez finalizado.
- La eliminación de los documentos utilizados.
La negativa a completar el procedimiento podrá impedir la liberación del pedido y dar lugar a su cancelación.
Cuando exista un pago confirmado y el pedido finalmente no pueda validarse, se aplicará el reembolso en un plazo máximo de 48 horas hábiles establecido en esta política.
20. CONCLUSIÓN
En Dead Gamer Shop trabajamos para ofrecer un servicio seguro, transparente y confiable.
La validación de identidad es una medida preventiva destinada a proteger a nuestros clientes, a los titulares de los medios de pago, al comercio y a la integridad de cada transacción.
La documentación solicitada durante este procedimiento será utilizada únicamente para efectuar la revisión correspondiente y será eliminada inmediatamente una vez finalizada su utilización, tanto si la validación resulta aprobada como si no puede ser aprobada.
El cliente será informado cuando dicha eliminación haya sido realizada.
Agradecemos la comprensión y colaboración de nuestros clientes durante cualquier proceso de revisión.
Dead Gamer Shop — Seguridad, confianza y transparencia en cada compra.
